Analyse du métier d’auxiliaire de service vétérinaire

Quelles sont les activités dévolues au métier d’assistant vétérinaire ?

Le premier domaine d’activités concerne l’accueil et la relation avec la clientèle. Les missions relatives à ce domaine sont la gestion administrative ainsi que l’accueil téléphonique et physique de la clientèle. L’organisation de l’espace de travail passe en partie par l’agencement de l’espace d’accueil et la mise en valeur et l’entretien des présentoirs de vente. La connaissance des outils informatiques, bureautiques et progiciels professionnels suppose :

• D’utiliser des outils multimédias et les réseaux sociaux,
• De tenir et mettre à jour les RDV et le fichier client,
• De réaliser les courriers,
• De créer et mettre en forme les différents documents,
• De savoir répondre aux clients à leurs demandes de renseignements avec les outils internet,
• De gérer les envois et la réception des courriers et des colis.

La gestion des dossiers professionnels passe par la mise à jour des dossiers des clients, des éleveurs et des propriétaires d’animaux.

Les tâches de comptabilité sont également de la compétence de l’auxiliaire de service vétérinaire. Ainsi, il est indispensable de :

• Connaître les outils de facturation,
• Gérer les encaissements et l’édition des factures,
• Assurer les contrôles de caisse en fin de service,
• Préparer les remises en banque.

Concernant l’accueil des clients, il faut :

• Traiter les appels téléphoniques,
• Gérer l’attente de la clientèle,
• Recueillir et transmettre les messages,
• Une bonne communication,
• Gérer les urgences et savoir les détecter,
• Répondre aux besoins du client,
• Assurer la relation avec le client.

Le second domaine d’activités d’intervention de l’auxiliaire de service vétérinaire est la partie relative au conseil, à la vente et à la gestion des stocks. L’organisation de l’espace de vente suppose la mise en valeur des produits destinés à la vente, la promotion des produits par des actions publicitaires internes ou externes avec les outils à disposition ou à mettre en place. Le conseil implique de savoir démontrer, argumenter, expliquer et répondre aux objections ainsi qu’à proposer et justifier les mesures d’hygiène et de prévention adaptées en fonction des pathologies et de la situation de l’animal. La gestion de stock nécessite :

• D’assurer les inventaires et s’assurer d’une bonne tenue des stocks,
• D’ajuster les stocks de la structure avec la commande des produits nécessaires, pour permettre le bon fonctionnement de la structure en respectant les contraintes budgétaires,
• De préparer, transmettre, réceptionner et ranger les produits livrés,
• De vérifier les différents documents relatifs à une commande ou livraison et à sa facturation.

Le 3^ème grand domaine d’activités du métier d’assistant vétérinaire est relatif à l’hygiène et la sécurité. La connaissance des protocoles d’hygiène a pour prérogative l’application des mesures d’hygiène et désinfection des mains, la connaissance des produits et leur utilisation, le respect et l’application des protocoles de désinfection, de nettoyage et de stérilisation des équipements et du matériel, la prévention du risque de la contamination liée à l’activité et à la circulation de celle-ci dans les locaux. L’application des règles de sécurité ne peut être effective que lorsque l’assistant vétérinaire connait et applique les règles liées à la radiographie, connait et agit pour la prévention contre les risques cliniques et biologiques ainsi que lorsqu’il identifie les produits dangereux.

Le 4^ème domaine d’activités englobe toute la partie des soins apportés aux animaux. L’entretien de l’animal implique de :

• Surveiller l’état des animaux en hospitalisation, pendant les chirurgies, et au réveil, suite aux anesthésies,
• Veiller au bien-être des animaux et son environnement,
• Réaliser les soins prescrits par le vétérinaire aux animaux en hospitalisation,
• Administrer les médicaments,
• Laver, tondre, couper les griffes,
• Réaliser le nettoyage oculaire et auriculaire,
• Savoir faire un pansement ou un bandage.

Enfin, le dernier domaine d’activités traite de la fonction d’assistance et d’aide technique de l’auxiliaire de service vétérinaire. L’assistance se décline en divers opérations telles que la réalisation des opérations de maintenance du matériel et la vérification de son bon fonctionnement avant utilisation, la préparation de l’ensemble du matériel nécessaire à une intervention ou à un examen, le développement des radiographies, la gestion des prélèvements biologiques et la réalisation des tests d’analyses sans interprétation, la connaissance du protocole de conditionnement d’un prélèvement pour l’envoi auprès d’un laboratoire vétérinaire extérieur. L’assistance technique en consultation et/ou en chirurgie implique :

• De réceptionner et déplacer les animaux, seul ou en équipe,
• D’installer les animaux dans la position souhaitée,
• De maintenir les animaux durant les interventions du vétérinaire,
• De préparer l’animal en fonction des soins des examens ou de la chirurgie,
• De préparer et manipuler les instruments en fonction des besoins du vétérinaire,
• De participer à la surveillance de l’anesthésie et du réveil de l’animal,
• De savoir gérer une perfusion, une sonde urinaire naso-gastrique, drain …

Quels sont les savoirs à maitriser indispensables au métier d’auxiliaire de service vétérinaire ?

Sur le plan déontologie l’assistant vétérinaire doit respecter le code des devoirs du vétérinaire, être compétent et disponible, avoir un lien de confraternité ayant pour but de mieux servir le public.

En conséquence, l’assistant vétérinaire doit respecter le secret professionnel, s’abstenir de toute critique, respecter le devoir de disponibilité et est soumis au devoir de ne pas outrepasser son rôle et de prendre ses précautions.

Quels sont les qualités pré requises au métier d’assistant vétérinaire ?

L’assistant de service vétérinaire, devant les multiples facettes de son métier, devra toujours être, au sein de l’équipe médicale, de par sa compétence et le sérieux de son travail, un élément du rouage indispensable au bon fonctionnement de la structure. Les qualités requises pour le travail en équipe sont la souplesse de caractère, la patience, le tact ainsi que la bonne humeur.

L’auxiliaire vétérinaire doit également disposer de qualités envers les clients et leurs animaux telles que le sens de l’écoute, la capacité à répondre à leurs attentes, la politesse, la réactivité, la capacité à gérer l’urgence, le sens de l’organisation.

Quelles sont les conditions de travail pour une auxiliaire de service vétérinaire ?

La tenue vestimentaire doit être adaptée aux conditions de travail, confortable, pratique et facile d’entretien.

Elle permet d’éviter que les soignants ne ramènent chez eux des bactéries, virus ou champignons.

Inversement, le port d’une blouse ou d’une tenue complète utilisée uniquement sur le lieu de travail est recommandé.

Il faut également avoir un espace de travail propre et organisé pour travailler efficacement. Les contre-indications à l’exercice du métier sont l’allergie aux poils d’animaux, l’inaptitude à la station debout, l’inaptitude au port de charges, le déficit visuel ou auditif grave, le déficit moteur grave.

Quelles sont les contraintes relatives au métier ?

L’assistant vétérinaire est soumis à des risques professionnels qui peuvent être liés au contact avec des animaux agressifs, au contact des déchets de soins, à l’exposition aux rayonnements ionisants. De même, un risque d’agressivité, d’impolitesse de la part des clients peut être mentionné. Il faut également faire face aux urgences et rester avec le vétérinaire pour gérer ce type de situations même si le service est terminé.

Quelle formation suivre pour être diplômé auxiliaire de service vétérinaire ?

BIOMEDAL, membre du réseau national SUP-VETO, propose une formation d’assistant de structure vétérinaire  reconnue par l’état permettant d’obtenir un titre professionnel de niveau 4. Au terme de deux années de formation alliant formation théorique en centre de formation et stages en milieux professionnels, le stagiaire passe un oral final devant un jury de professionnels en lien avec le monde animal permettant ainsi de valider et de clore son cursus de formation.